Сегодня AI Assistance становится важным инструментом в системе дилерских услуг Kesnew в Нидерландах, обеспечивая более эффективную и точную техническую поддержку для обслуживающего персонала первой линии.
Инструменты AI, встроенные в портал дистрибьюторов Kesnew в Нидерландах, глобальное кумулятивное взаимодействиеБолее миллиона раз.Ответы на более чем 885 000 вопросов дилера и 115 000 внутренних вопросов на 38 языках. С помощью этого инструмента обслуживающий персонал быстро получает техническую информацию и рекомендации по техническому обслуживанию, повышает эффективность диагностики неисправностей и сокращает время простоя оборудования.
В Китае, где возможности цифровых сервисов продолжают расти, вспомогательные инструменты ИИ также начинают играть активную роль в сервисных сценариях, предоставляя обслуживающему персоналу более удобную поддержку знаний и опыт поиска информации.
Единый доступ к техническим знаниям
Инструменты AI объединяют обширные ресурсы послепродажного обслуживания Kesnew Holland, включая соответствующие случаи, техническую базу данных, руководство по эксплуатации и каталог деталей. Столкнувшись со сложными явлениями отказа или особыми условиями работы, обслуживающий персонал может быстро получить соответствующую техническую информацию и справочную информацию с помощью вопросов на естественном языке, поиска ключевых слов и других средств, чтобы помочь повысить эффективность анализа и обработки проблем.
От "Найти мастера, перевернуть руководство" до "Умный запрос":
Прорыв в эффективности и точности
В прошлом обслуживающему персоналу часто приходилось полагаться на помощь мастера, чтобы прочитать руководство самостоятельно, чтобы получить необходимую информацию, которая занимает много времени и усилий. Сегодня, с помощью вспомогательных инструментов ИИ, обслуживающий персонал имеет более удобный доступ к различным ресурсам знаний и их интеграцию, быстрый доступ к информации о параметрах реализации, связанных с проблемой, и ссылки на прошлые случаи для поддержки услуг на месте.
По мере накопления опыта обслуживания и интеллектуальных ресурсов ценность вспомогательных инструментов ИИ становится все более очевидной.
Для дистрибьюторов с большим количеством случаев обслуживания это может помочь повысить эффективность поиска исторических случаев и технической информации; Для дистрибьюторов с относительно ограниченными ресурсами обслуживания, команда технической поддержки CNH в сочетании с референцной схемой вывода ИИ, прямой линии связи, возможности пополнения короткие. В северо - восточных и северо - западных регионах с большим количеством сельскохозяйственной техники цифровые инструменты и диагностика с помощью ИИ постепенно интегрируются в повседневные процессы обслуживания, чтобы помочь повысить эффективность доступа к информации и скорость реагирования на услуги.
Продвижение применения ИИ в сфере услуг - это еще одна практика Kesnew Holland в сфере инновационных услуг.В будущем, по мере того, как возможности вспомогательных инструментов ИИ продолжают оптимизироваться, каждый полевой призыв будет получать более точный, быстрый и спокойный ответ.
